¿Qué hace un experto en redes sociales y por qué podría cambiar tu negocio?

Contar con un experto en redes sociales es fundamental para trabajar la comunicación online de tu empresa.

A la hora de gestionar las redes sociales de un negocio, es importante hacerlo con unos objetivos claros y con una planificación, en la que se establezcan el tipo de contenidos a publicar y el momento ideal para hacerlo.

Para contar con una buena estrategia en redes sociales, no es suficiente con realizar publicaciones. Es imprescindible contar con un profesional que defina toda la estrategia a seguir. 

Ese profesional, es el experto en redes sociales, también conocido como Community Manager o Social Media Manager.

¿Qué hace un experto en redes sociales?

El experto en redes sociales tiene que tener un amplio conocimiento de su funcionamiento para sacarles el máximo partido, haciendo crecer tu negocio.

Entre sus funciones destaca la gestión y organización de los contenidos que se deben crear, teniendo en cuenta los objetivos que se buscan con cada publicación. 

Según la plataforma a la que vayan destinadas las publicaciones, funcionan mejor un tipo de contenidos u otro. El experto en redes sociales tendrá que adaptar su planificación, aprovechando las ventajas de cada una.

Funciones del experto en redes sociales

El experto en redes sociales, tiene que realizar una serie de funciones entre las que destacan las siguientes:

• Crear y aumentar la comunidad online de tu marca.
• Diseñar una estrategia de marketing en las redes según los objetivos de tu marca.
• Planificar los contenidos y el momento de su publicación.
• Crear contenido enfocado a los gustos de tu público para atraer su atención.
• Evitar y gestionar las posibles crisis de comunicación digital para que no afecten negativamente a la marca.
• Analizar y mejorar los resultados obtenidos en las campañas realizadas en redes sociales.

Para poder realizar todas esas tareas, entre otras, es necesario que el experto en redes sociales cuente con formación especializada y se mantenga actualizado constantemente. Ya que tendrá que utilizar herramientas y aplicaciones de gestión.

Este experto, también necesita contar con habilidades como la empatía, para poder cubrir las necesidades de los usuarios. Tiene que tener una gran capacidad de adaptación y poder resolver problemas con facilidad. 

Comunicación entre el experto en redes y la empresa

Para que el community manager pueda realizar su trabajo, es necesario mantener una buena comunicación con la empresa para la que se realiza la gestión de las redes. Necesita conocer su funcionamiento, promociones o aspectos importantes a destacar, para conseguir crear una buena imagen de marca.

La estrategia que aplique el experto en redes para potenciar tu marca, tiene que estar completamente adaptada a las necesidades de tu empresa. Es fundamental para conseguir los mejores resultados.

Si queremos que la estrategia de comunicación funcione alcanzando los objetivos, es necesario que el community manager personalice los contenidos y respuestas a los usuarios. Además, tendrá que adaptar las publicaciones teniendo en cuenta las emociones, para conseguir una mayor conexión con los usuarios.

¿Cómo cambiará tu negocio con un experto en redes sociales?

Al contar con un experto en redes sociales, tu comunicación digital mejorará y se crearán relaciones con posibles clientes, favoreciendo el purchase funnel.

Contarás con una estrategia de marketing en redes sociales totalmente personalizada, cubriendo las necesidades específicas de tu marca.

Aumentarán las visitas a tu página web, procedentes de redes sociales y podrás conocer los datos reales, del impacto de las campañas realizadas, gracias al análisis de datos que te facilitará el community manager.

Además, tu atención al cliente en redes sociales, será más profesional enfocada a resolver posibles dudas de los usuarios y se encargará de gestionar las posibles quejas o sugerencias que puedan surgir. 

En caso de sufrir comentarios negativos, por parte de algún trol, contará con los recursos necesarios para resolver la situación, evitando que tu imagen de marca se vea perjudicada.

Como has podido comprobar, la gestión de las redes sociales es mucho más que realizar publicaciones sin objetivos claros, en los ratos libres. Si quieres aprovechar sus posibilidades al máximo, para conseguir mejorar tus resultados online, no dudes en contar con un experto en redes sociales.

En Hyliacom, contamos con una amplia experiencia en gestión de redes sociales. Visita nuestros proyectos y contacta con nosotros, para descubrir cómo podemos ayudarte con tu negocio.