Estamos jodidos, nos queda la empatÍA

La IA es una revolución tecnológica imparable. Algunos parecen no darse cuenta, y es que los últimos años nos han inundado de avances que venían a cambiar el mundo y que apenas han tenido un efecto en nuestro día a día. Blockchain, NFT, Metaverso… Son varias las tecnologías que nos vendieron como transformadoras y que se han quedado, al menos por el momento, en meros juguetes o herramientas de especulación. 

Pero la IA no es nada de eso. Esta tecnología ya está cambiando el mundo, ya está teniendo un efecto directo sobre nuestro día a día, sobre nuestro ocio, nuestro consumo, y lo que es más importante, sobre nuestros puestos de trabajo. Y es en este punto donde quiero centrarme, en cómo la IA va a cambiar la realidad de agencias como Hyliacom. 

Por supuesto en las agencias estamos haciendo un gran esfuerzo por no quedarnos atrás y por integrar la IA en nuestros procesos y en nuestra tecnología. Además en nuestro caso ya estamos formándonos y practicando, porque no hay otra forma de formarse, con un nuevo término que viene para quedarse, el GEO, o el posicionamiento en motores de IA. 

Pero la próxima gran evolución de los motores de IA amenaza con sustituirnos en ramas tan importantes como el desarrollo, la comunicación y la publicidad.

Las principales plataformas dónde ahora comunicamos las novedades de nuestros clientes, ya sea de forma orgánica o de pago, tendrán en unos años integración directa con los principales motores de IA, y podrás pedirle al sistema que cree tu campaña, segmente tu público y mejore los anuncios. Esto lo veremos seguramente antes de 5 años. 

Y el siguiente paso será que todo el software esté integrado en los motores de IA. Podrás pedirle a la IA que te haga un programa de facturación, con determinadas funciones y características, y el sistema adaptará su interfaz a la necesaria para ofrecerte esa funcionalidad en el mismo motor de IA, y seguramente cumpliendo con Verifactu.

No se si esto pasará en 5 o en 10 años, pero pasará con toda seguridad. 

Se podría concluir por tanto que programadores, diseñadores, CM, redactores y muchos otros perfiles vinculados a agencias como Hyliacom tienen sus días contados, que deberían ir aprendiendo a poner ladrillos o instalar calefacciones… 

Pero creo que hay algo que nos puede salvar a todos; la empatía. 

A lo largo de los últimos 15 años al frente de Hyliacom he aprendido dos cosas que son irrefutables, y que seguramente se habrán encontrado muchísimos profesionales de nuestro sector: 

1. El 50% de las veces el cliente no sabe lo que quiere. Es posible que haya identificado cuál es el problema que ahoga su organización, su proceso de producción o su comunicación, pero no sabe qué necesita hacer para resolverlo y su carga emocional o su bagaje le impiden tener una visión global para encontrar la solución adecuada. 
2. El 50% restante no sabe ni siquiera cuál es su problema. Se está ahogando, pero aún no ha sido capaz de ver cuál es el fallo en su organización, proceso o comunicación, y prueba montones de soluciones sin darles el tiempo suficiente y sin encontrar resultados, cegado también por su carga emocional y su bagaje. 

Es ahí donde la empatía jugará a nuestro favor, algo que la IA tal vez pueda hacer, pero seguramente necesitaremos 20 o 30 años para ello. 

Será importante por supuesto tener conocimientos técnicos, tener la capacidad de analizar un proceso o una campaña de comunicación y aportar soluciones, pero esto también lo hará la IA. 

La clave está en poder llegar a una empresa y sentarse a hablar con su responsable, entendiendo sus miedos, sus preocupaciones y aquello que más le duele. Luego bajar a dónde están los trabajadores, donde se ofrece el servicio o se genera viruta, y sentarse con ellos para entender también su día a día, la realidad de su trabajo, sus miedos y esperanzas. 

Y con toda información, una información que la IA no va a ser capaz de obtener, encontrar las estrategias que verdaderamente solucionen los problemas de esa organización. No la solución lógica y fría que la IA nos podrá ofrecer por si sola, sino esa solución empática, que entiende los miedos del responsable y los miedos de los empleados y que genera por tanto la mejor solución adaptada a las necesidades reales de la organización. 

Por tanto en estos 5 años que tenemos hasta que llegue esta realidad… o menos tal vez, debemos entrenar dos habilidades. En primer lugar los conocimientos que nos permitan ofrecer una buena consultoría a nuestros clientes, conocimientos técnicos y de analítica que nos hagan ser unos expertos en nuestro sector.

En segundo lugar debemos entrenar nuestra empatía. Nuestra capacidad para hablar con una persona y sentirnos dentro de sus zapatos, para entender sus preocupaciones y miedos, para asumir como nuestra sus ilusiones y esperanzas. 

Porque en el momento en el que la tecnología inunde más aún nuestro día a día, cómo va a suceder con la IA, buscaremos más que nunca la ayuda de esas personas humanas que sean capaces de entendernos. 

De la IA solo nos va a salvar la empatía.